szukaj

Regulamin JKM

Załącznik do Uchwały Zarządu PKM Spółka z o.o. nr 20/04/2026 z dnia 20 kwietnia 2026 r.

Obowiązuje od 20 kwietnia 2026 r.

Regulamin Jaworznickiej Karty Miejskiej

Przedsiębiorstwo Komunikacji Miejskiej Sp. z o.o. w Jaworznie

I Stosowana terminologia

  1. PKM – Przedsiębiorstwo Komunikacji Miejskiej Spółka z o.o. w Jaworznie.
  2. Jaworznicka Karta Miejska – zwana inaczej Kartą, Kartą Miejską lub w skrócie JKM, jest kartą z pamięciowym układem elektronicznym będącym nośnikiem Kontraktów, lub innych usług oraz umożliwia wykupienie E-biletu w Sklepie internetowym.
  3. Sklep internetowy – sklep dostępny pod adresem https://bilety.pkmjaworzno.pl, prowadzący sprzedaż E-biletów.
  4. Kontrakt (elektroniczny bilet okresowy) – zapis na Karcie, uprawniający do wielokrotnych przejazdów środkami transportu miejskiego PKM zgodnie z obowiązującym Cennikiem Opłat.
  5. E-bilet – bilet okresowy zakupiony w Sklepie internetowym, uprawniający do wielokrotnych przejazdów środkami transportu miejskiego PKM zgodnie z obowiązującym Cennikiem Opłat.
  6. Kodowanie – elektroniczne zapisanie na Karcie Kontraktu przez terminal kodujący lub automat biletowy.
  7. Kodowanie E-biletu – elektroniczne zapisanie na Karcie E-biletu przez czytnik kontrolerski lub automat biletowy. Po zakończeniu Kodowania E-biletu staje się on Kontraktem.
  8. Blokada Karty – blokada dostępu do posiadanych na Karcie Kontraktów, E-biletów, przeprowadzana przez PKM w przypadku zgłoszenia przez użytkownika jej utraty.
  9. Cennik Opłat – cennik opłat za przejazdy środkami komunikacji miejskiej PKM.
  10. POK – Punkty Obsługi Klienta – placówki prowadzące sprzedaż Kontraktów.
  11. COK – Centrum Obsługi Klienta – POK prowadzący również obsługę reklamacji JKM.
  12. Paragon – wydruk z terminala kodującego potwierdzający Kodowanie Kontraktu.

II Składanie wniosku i wydawanie Karty

  1. Karta jest własnością PKM.
  2. Karta może być użytkowana wyłącznie przez osobę, której dane zostały na niej zapisane.
  3. Użytkownik może posługiwać się tylko jedną Kartą imienną.
  4. Wniosek o wydanie Karty można pobrać w COK oraz ze strony internetowej PKM. Poprawnie wypełniony wniosek należy złożyć w COK lub przesłać pocztą na adres PKM.
  5. Imienną Kartę odbiera się osobiście w COK nie wcześniej niż w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia wniosku lub, zgodnie z dyspozycją złożoną we wniosku, Karta jest wysyłana na adres korespondencyjny wnioskodawcy w terminie do 3 dni roboczych po otrzymaniu przez COK prawidłowo wypełnionego wniosku.
  6. Za osobę niepełnoletnią wniosek wypełnia rodzic lub opiekun prawny dziecka.
  7. Niekompletny lub błędnie wypełniony wniosek o wydanie Karty nie jest rozpatrywany.
  8. Wnioskodawca otrzymuje Kartę bezpłatnie.
  9. Karta wydana przez COK jest kartą aktywną, gotową do Kodowania i zakupu E-biletów.
  10. Każdorazową zmianę danych osobowych (imię, nazwisko, adres) wnioskodawca zgłasza w COK celem uaktualnienia informacji zapisanych na Karcie. Aktualizacja dokonywana jest po wypełnieniu przez wnioskodawcę wniosku oraz okazaniu pracownikowi COK dowodu tożsamości i Karty. Aktualizacja jest bezpłatna.

III Zasady Kodowania JKM

  1. Karta może być równocześnie nośnikiem dwóch dowolnych Kontraktów przewidzianych przez Cennik Opłat.
  2. Kodowanie może być przeprowadzone w POK.
  3. Jeżeli Kodowanie ma miejsce w POK, w celu Kodowania pasażer informuje pracownika POK o rodzaju Kontraktu, jaki chce zakupić, a następnie przekazuje mu Kartę.
  4. Kodowanie na Karcie E-biletu możliwe jest najwcześniej po godzinie od otrzymania potwierdzenia wpłaty ze sklepu internetowego.
  5. Każdorazowo po przeprowadzeniu Kodowania Kontraktu wydawany jest Paragon, który jest podstawą składania ewentualnych reklamacji. Paragon zawiera datę i godzinę Kodowania oraz – w przypadku Kodowania Kontraktu: datę Kodowania, opis zakodowanego biletu, cenę biletu, datę początku i końca ważności biletu, oznaczenie punktu sprzedaży, numer Karty.
  6. Zasady Kodowania E-biletu określa Regulamin Sklepu internetowego, dostępny pod adresem https://bilety.pkmjaworzno.pl/regulations.
  7. W przypadku, gdy dzień rozpoczęcia ważności Kontraktu jest równocześnie dniem jego zakupu, Kontrakt jest ważny od godziny zakupu, wskazanej na Paragonie.
  8. Kontrakty i E-bilety nie mogą zostać wykupione wcześniej niż na 60 dni przed rozpoczęciem ich ważności.

IV Zasady użytkowania JKM

  1. Karta bez ważnego Kontraktu, E-biletu lub sam Paragon nie upoważnia do przejazdu.

V Zasady kontroli JKM w komunikacji miejskiej

  1. Kontrolę JKM mogą przeprowadzać wyłącznie osoby upoważnione przez PKM, wskazane w regulaminie przewozów PKM.
  2. Pasażer podczas kontroli zbliża Kartę do czytnika kontrolerskiego w sposób umożliwiający odczytanie zawartości Karty. Na żądanie kontrolera pasażer okazuje dowód tożsamości potwierdzający prawo do użytkowania Karty oraz ewentualny dokument uprawniający do przejazdów ulgowych, zgodnie z obowiązującym wykazem osób i dokumentów uprawniających do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów środkami komunikacji miejskiej wykonywanych przez PKM.
  3. Czytnik kontrolerski odczytuje informacje o Kontraktach, E-biletach, oraz imię i nazwisko pasażera.
  4. W przypadku gdy pasażer posiada ważny niezakodowany wcześniej E-bilet, podczas kontroli biletów zostaje on automatycznie zapisany na Karcie, stając się Kontraktem.
  5. W przypadku stwierdzenia Blokady Karty lub faktu, że kontrolowany pasażer nie jest w stanie potwierdzić prawa do użytkowania Karty (niezgodność danych osobowych zapisanych na Karcie i w dowodzie tożsamości, brak dowodu tożsamości), kontroler ma prawo zatrzymać Kartę i przekazać ją do wyjaśnienia PKM. Pasażerowi nakłada się opłatę dodatkową, zgodnie z zapisami Cennika Opłat i regulaminem przewozów PKM.

VI Zasady reklamacji JKM, anulowania Kontraktów, E-biletów.

  1. Reklamacje związane z funkcjonowaniem JKM można składać w COK.
  2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 7 dni od daty ich złożenia.
  3. Kartę z ujawnioną wadą fabryczną można bezpłatnie wymienić w COK.
  4. Paragon jest wymagany przy składaniu reklamacji Kontraktu.
  5. Aby reklamować E-bilet, niezbędny jest identyfikator transakcji zakupu oraz numer Karty.
  6. Zawarty Kontrakt lub zakupiony E-bilet (wyłącznie 30-dniowy, 90-dniowy lub roczny) można zwrócić w COK najpóźniej do 5-tego dnia licząc od daty początku jego obowiązywania. Przy zwrocie potrąca się opłatę manipulacyjną, w wysokości 20% jego ceny nominalnej.
  7. Utratę Karty (zagubienie, kradzież, zniszczenie) należy pisemnie zgłosić w COK. Karta utracona zostaje zablokowana. W terminie do 3 dni roboczych od daty zgłoszenia klientowi wydawany jest duplikat Karty. Opłata manipulacyjna za odtworzenie zakodowanych na Karcie danych wynosi 10 zł.
  8. Po weryfikacji w systemie informatycznym rejestrującym sprzedaż na duplikacie Karty odtwarzane są Kontrakty, oraz E-bilety, jakie były zakodowane na Karcie utraconej.

VII Zasady właściwego posługiwania się JKM

  1. Karty nie wolno łamać, zginać lub w jakikolwiek sposób uszkadzać mechanicznie (np. dziurkując, obcinając).
  2. Karty nie należy narażać na oddziaływanie wysokich i niskich temperatur, a także środków chemicznych, silnych pól magnetycznych lub elektrycznych.
  3. Kartę można bezpiecznie przechowywać i użytkować wraz z innymi kartami tego typu (np. z kartami płatniczymi).